Cambios & Devoluciones
Importante para Perfumería: Debido a la naturaleza del producto (uso personal y cosmético), las políticas de cambio son estrictas para garantizar la higiene y autenticidad.
Condiciones para Cambios
Aceptamos cambios de productos únicamente bajo las siguientes circunstancias:
- Error de Despacho: Si recibes un perfume distinto al acordado en tu orden por WhatsApp.
- Defecto de Fábrica en el Atomizador: Fallas mecánicas comprobables en el sistema de pulverización al momento de recibir el producto.
Requisitos Obligatorios
- Notificar la incidencia a través de nuestro WhatsApp dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción del paquete según la fecha de la guía.
- El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, con su celofán/empaque original intacto y en perfectas condiciones.
- Debes adjuntar video/foto del desembalaje (unboxing) y del estado del producto al momento de realizar el reclamo.
Excepciones (No aplican para cambio o devolución)
- Unidades abiertas, probadas o usadas.
- Desagrado personal con la fragancia o fijación del perfume en la piel (la duración varía según el PH de cada persona).
- Daños en la caja o empaque causados por el mal manejo de las empresas de transporte (ZOOM / MRW).
- No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia; de proceder el reclamo, se realizará la reposición del producto o un nota de crédito a favor del cliente.
- Los costos de flete por concepto de devolución o cambio por error del cliente corren por cuenta del comprador.
